Le concept de l’amélioration continue

L’amélioration continue en tant que philosophie repose sur la tendance constante vers le meilleur, et l’amélioration continue est un jumeau qui évolue parallèlement aux exigences de réponse au changement, car c’est la constante de la vie. Par conséquent, l’amélioration peut être considérée comme une étape sans fin connue pour les organisations cherchant à rivaliser et à remporter la plus grande part du marché. Cependant, la perception de l’amélioration varie à la lumière des philosophies, des applications et des modèles de gestion en général [i]. En conséquence, les chercheurs ont divergé dans leurs opinions sur la nature de la relation entre l’amélioration continue et les concepts administratifs qui y sont associés. D’une part, l’amélioration continue a été considérée comme une partie intégrante de la gestion de la qualité [ii]. Un ensemble d’études a également indiqué que l’application de l’amélioration continue s’inscrit souvent dans la préparation de systèmes plus grands tels que la gestion Lean et la gestion de la qualité totale (TQM) [iii]. D’autres études ont indiqué que l’amélioration continue implique plusieurs stratégies, à savoir : la gestion de la qualité totale (TQM), le six sigma et la fabrication Lean [iv]. Des études ont également mis en évidence l’existence de nombreux programmes ou méthodologies d’amélioration continue tels que : le concept Lean (Lean), le six sigma et le lean six sigma [v]. Dans une deuxième étude : Lean Manufacturing, Six Sigma, Lean Six Sigma et le tableau de bord équilibré [vi], les études ont également indiqué que l’amélioration continue apparaissait sous différentes formes dans de nombreuses organisations. D’une part, l’amélioration continue a été considérée comme une partie intégrante de la gestion de la qualité totale, et d’autre part, elle a été perçue comme faisant partie de la philosophie Lean, tandis que d’autres chercheurs ont indiqué que l’amélioration continue est un chemin indépendant en elle-même ; car l’amélioration continue a été qualifiée de parapluie pour un large éventail d’outils et de pratiques pouvant être utilisés pour améliorer les performances de fabrication. [vii]

Ici, un point de vue indique que l’amélioration continue (Kaizen)[viii] et la gestion de la qualité totale sont deux concepts indépendants. Dans la littérature, le sujet de l’amélioration continue est abordé comme un élément important de la gestion de la qualité totale, étant donné que le Kaizen est l’un des points de référence dans les 14 points de Deming pour la gestion de la qualité totale ; Deming a souligné que l’amélioration constante et permanente nécessite un type de méthodologies d’amélioration continue telles que le Kaizen, et donc le Kaizen est un sous-concept de la gestion de la qualité totale [ix]. Quant aux études qui considèrent l’amélioration continue comme un “parapluie” pour d’autres concepts, il existe deux voies communes vers l’amélioration continue : la première est l’amélioration continue de la productivité, qui inclut les concepts de pensée lean et la théorie des contraintes, et la seconde voie est l’amélioration continue de la qualité, qui inclut les concepts de gestion de la qualité totale (TQM) et Six Sigma. La pensée flexible et la théorie des contraintes ont un impact principal sur la productivité et un impact secondaire sur la qualité, et inversement, les concepts de gestion de la qualité totale et Six Sigma ont un impact principal sur la qualité et un impact secondaire sur la productivité. On peut également dire que les concepts de la théorie des contraintes et de Six Sigma se concentrent principalement sur le processus, tandis que le concept lean et la gestion de la qualité totale se concentrent sur la culture. La figure suivante illustre ce qui précède : [x]

Figure (1) : L’impact et l’importance des stratégies d’amélioration continue

Il est clair que pour qu’une organisation réussisse, elle doit améliorer à la fois la qualité et la productivité, et par conséquent, elle doit inclure des éléments des deux concepts. De plus, une stratégie axée sur la culture nécessite un plus grand pouvoir d’action de la part du leadership de l’organisation et la capacité et la volonté de partager les connaissances, tandis qu’une stratégie axée sur les processus permet un style de leadership directif plus facilement et nécessite donc de communiquer les apports concernant les nouvelles procédures et processus.[xi]

En examinant les études précédentes, il devient clair que la gestion de la qualité totale est le cadre qui comprend de nombreux concepts tels que l’amélioration continue et ses branches ainsi que le concept de (lean) et ses branches. À son tour, l’amélioration continue et le concept de (lean) incluent et partagent un grand nombre d’outils, de techniques ou de méthodes…etc., comme indiqué dans la figure suivante :

Figure (2) : La relation entre l’amélioration continue et d’autres concepts

Le terme “amélioration continue” est issu du terme japonais (Kaizen) développé par Masaki Imai, qui est considéré comme le père fondateur de l’amélioration continue. Le mot Kaizen se compose de deux parties : la première (Kai) signifie “changement” et la seconde (Zen) signifie “pour le mieux”[xii]. Ce n’est pas un nouveau concept ; les racines de ce concept remontent aux années 1980, lorsque Masaki Imai l’a défini comme : une amélioration progressive qui inclut tout le monde[xiii]. Des études ont indiqué que l’amélioration continue peut être évolutive ou révolutionnaire ; le concept évolutif indique que les améliorations se produisent à la suite de changements graduels continus, tandis que le deuxième concept (révolutionnaire) indique que des améliorations majeures se produisent à la suite d’une idée ou d’une technologie innovante, ou simplement grâce à des améliorations cumulatives graduelles[xiv]. Les pratiques d’amélioration continue sont divisées en quatre structures (haute direction, culture, stratégie, personnes) ; l’amélioration continue nécessite le soutien de la direction supérieure en fournissant les ressources nécessaires telles que les ressources financières, les espaces de travail, etc., ce qui permet une coopération efficace entre les employés. L’une des caractéristiques d’un programme d’amélioration continue réussi est l’existence d’une culture d’amélioration et d’une participation efficace, où tous les employés sont encouragés à contribuer à l’amélioration des processus. Les activités d’amélioration continue doivent également être liées aux objectifs stratégiques de l’organisation. L’amélioration continue comprend l’utilisation d’équipes de travail interfonctionnelles ou de groupes de travail temporaires pour résoudre des problèmes. [xv]

Après avoir examiné les études de revue de la littérature, nous avons remarqué qu’il existe un grand nombre de définitions utilisées pour indiquer l’amélioration continue. Par exemple, des études antérieures ont indiqué que l’amélioration continue est un processus d’innovation progressive continue et délibérée qui s’étend à toute l’organisation. L’amélioration continue fait également référence à la recherche systématique de méthodes qui aident à atteindre une amélioration continue des processus. Comme elle constitue l’ossature de la gestion de la qualité et des pratiques d’innovation, l’amélioration continue est l’effort constant qui permet aux entreprises industrielles de se concentrer sur la construction d’un avenir prometteur en améliorant les processus, les produits et/ou les services grâce à des améliorations incrémentales ou radicales[xvi]. L’amélioration continue est également un processus structuré – basé sur l’équipement – qui vise à améliorer l’efficacité de la production en identifiant et en éliminant les déchets et les pertes tout au long du cycle de vie du système de production, en utilisant la participation des employés – sur la base d’équipes – à tous les niveaux de la structure organisationnelle[xvii]. La culture de l’amélioration continue implique des améliorations durables visant à éliminer les déchets dans tous les systèmes et processus organisationnels, et inclut tous les membres de l’organisation travaillant ensemble pour réaliser des améliorations tout en évitant d’utiliser autant que possible des investissements importants.[xviii]

L’étude de Sanchez et Blanco (2014) mentionne les définitions précédentes les plus importantes qui sont apparues lors du développement du concept d’amélioration continue :

Tableau (1) : Les définitions les plus importantes de l’amélioration continue

Auteur	Définition
(Deming, 1982)	Améliorer continuellement et en permanence le système de production et de service (cinquième principe de transformation)
(Imai, 1989)	Amélioration continue impliquant tous les membres de l’entreprise (employés et managers compris)
(Bessant et al, 1994)	Un processus d’innovation continue, ciblée et progressive au niveau de l’entreprise
(Juergesen, 2000)	Contributions d’amélioration qui augmentent le succès et réduisent les erreurs
(Bessant et al, 2001)	Un ensemble spécifique d’actions pouvant aider une organisation à améliorer ce qu’elle fait actuellement
(Dahlgaard et al, 2002) (Brunet and New, 2003)	De petites modifications continues apportées à des activités mieux définies et soutenues, en dehors des rôles contractuels explicites du contributeur, afin d’identifier et d’atteindre des résultats qui contribuent à la réalisation des objectifs organisationnels.
(Boer and Gertsen, 2003)	Le processus planifié, organisé et systématique de changement continu, progressif et à l’échelle de l’entreprise des pratiques existantes visant à améliorer la performance de l’entreprise
(Chang, 2005)	Un cycle comprenant : la définition des besoins du client, la satisfaction de ces besoins, la mesure des résultats obtenus et la vérification continue des besoins du client afin d’identifier les axes d’amélioration.
(Bhuiyan et al, 2006)	Une culture d’amélioration durable vise à éliminer le gaspillage dans tous les systèmes et processus organisationnels, et inclut tous les participants à l’organisation.
(Manos, 2007)	Des améliorations subtiles et progressives apportées au fil du temps

Des études ont indiqué que, bien qu’il existe une différence dans les définitions des programmes d’amélioration continue, l’objectif ultime et le but sont les mêmes [xix]. Indépendamment des points de vue des chercheurs sur la définition de l’amélioration continue, il peut être noté que l’amélioration continue est un cycle et pas seulement une action, c’est-à-dire qu’il s’agit d’une activité en cours qui doit être effectuée au fil du temps. Cela ne devrait pas être une activité indépendante, et ici, toutes les personnes de l’organisation doivent participer au cycle d’amélioration continue. L’organisation doit également se concentrer sur l’élimination des pertes et l’identification de nouvelles zones d’amélioration dans le cadre de l’amélioration continue. En conséquence, on peut dire que l’amélioration continue est un processus d’amélioration en cours dans l’entreprise qui est réalisé en partenariat avec tous les employés [xx]. Dans cette série d’articles, nous nous sommes appuyés sur la définition complète de l’amélioration continue, qui est considérée comme toute approche ou programme qui cherche continuellement à améliorer toutes les opérations en améliorant le niveau de qualité, de livraison, de productivité, de satisfaction client, ou en réduisant les délais, les coûts et les défauts [xxi]. Le processus d’amélioration n’est pas un processus aléatoire ; au contraire, c’est un processus qui a plusieurs exigences et fait face à plusieurs obstacles, et sa mise en œuvre aboutit à de nombreux avantages [xxii].

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Références

La source principale de l’article est : Al-Farhan, Mohannad. (2022). Le rôle de la technique d’amélioration continue sur le processus d’apprentissage organisationnel : Une étude appliquée sur le secteur de la fabrication d’appareils électriques. Thèse de maîtrise, Faculté de Commerce – Université de Menoufia. (Langue Arabe) / La thèse peut être obtenue en cliquant ici.

[i] بكر، نادية عبد الخالق. (2016). مدخل التحسين المستمر (Kaizen) وأثره على أداء المنظمات (بالتطبيق على الشركة القابضة لكهرباء مصر). المجلة العربية للإدارة، 36 (1)، ص244.

[ii] Tavana, M. et al. (2021). An integrated fuzzy framework for analyzing barriers to the implementation of continuous improvement in manufacturing. International Journal of Quality & Reliability Management, 38(1), p18.

[iii] Sanchez, L. and. Blanco, B. (2014). OPCIT, p995.

[iv] Brown, A. et al. (2008). OPCIT, p542.

[v] Lizarelli, F. et al. (2019). Relationship between continuous improvement and innovation performance: an empirical study in Brazilian manufacturing companies. Total quality management and business excellence, p1.

[vi] Bhuiyan, N. and. Baghel, A. (2005). An overview of continuous improvement: from the past to the present. Management Decision, 43(5), p762.

[vii] Nordin, E. and. Dervisevic, S. (2015). OPCIT, p10.

[viii] Kaizen is a Japanese word made up of two parts, (Kai) meaning improvement or change, and (Zen) meaning for the better.

[ix] Singh, J. and. Singh, H. (2013). OPCIT, p83-84.

[x] Brown, A. et al. (2008). OPCIT, p543-548.

[xi] Brown, A. et al. (2008). Ibid, p549.

[xii] Sanchez, L. and. Blanco, B. (2014). OPCIT, p987.

[xiii] Sanchez, L. et al. (2019). Barriers to effectively implementing continuous improvement in Spanish firms. Total Quality Management & Business Excellence, p1.

[xiv] Bhuiyan, N. and. Baghel, A. (2005). OPCIT, p761.

[xv] Lizarelli, F. et al. (2019). OPCIT, p4-5.

[xvi] Tavana, M. et al. (2021). OPCIT, p118-137.

[xvii] Singh, J. and. Singh, H. (2013). OPCIT, p78.

[xviii] Bhuiyan, N. and. Baghel, A. (2005). OPCIT, p761.

[xix] Lizarelli, F. et al. (2019). OPCIT, p3.

[xx] Sanchez, L. and. Blanco, B. (2014). OPCIT, p987-988.

^[xxi] Nazaruk, M. (2011). OPCIT, P 211.

[xxii] محمد، حسين علي. (2021). التحسين المستمر وعلاقته بالتميز في أداء العاملين (دراسة ميدانية). المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية، جامعة قناة السويس، 12 (1)، ص523.

Lisez la série complète sur l’Amélioration Continue :
1-Amélioration Continue : Introduction.
2-Concept de l’Amélioration Continue. (Cet Article)
3-Déterminants de l’Amélioration Continue. (en cours)
4-Les Avantages de l’Amélioration Continue. (en cours)
5-Outils et Techniques d’Amélioration Continue. (en cours)