Conceito de Melhoria Contínua

A melhoria contínua como filosofia baseia-se na tendência constante em direção ao melhor, e a melhoria contínua é uma parceira que corre paralelamente às exigências de responder às mudanças, pois é o constante na vida. Portanto, a melhoria pode ser vista como uma fase sem um fim conhecido para organizações que buscam competir e conquistar a maior fatia do mercado. No entanto, a visão da melhoria varia à luz das filosofias, aplicações e modelos de gestão em geral [i]. Assim, os pesquisadores divergem em suas opiniões sobre a natureza da relação entre a melhoria contínua e os conceitos administrativos associados a ela. Por um lado, a melhoria contínua tem sido considerada parte da gestão da qualidade [ii]. Um grupo de estudos também indicou que a aplicação da melhoria contínua frequentemente se insere na preparação para sistemas maiores, como gestão enxuta e gestão da qualidade total (TQM) [iii]. Outros estudos indicaram que a melhoria contínua envolve várias estratégias, a saber: gestão da qualidade total (TQM), seis sigma e manufatura enxuta [iv]. Estudos também indicaram a existência de muitos programas ou metodologias de melhoria contínua, como: o conceito enxuto (Lean), seis sigma e lean six sigma [v]. Em um segundo estudo: Manufatura Enxuta, Seis Sigma, Lean Six Sigma e o Balanced Scorecard [vi], os estudos também indicaram que a melhoria contínua apareceu em diferentes formas em muitas organizações diferentes. Por um lado, a melhoria contínua foi considerada uma parte integral da gestão da qualidade total, e por outro lado, foi considerada parte da Filosofia Lean, enquanto outros pesquisadores indicaram que a melhoria contínua é um caminho independente em si; pois a melhoria contínua foi referida como um guarda-chuva para uma ampla gama de ferramentas e práticas que podem ser utilizadas para melhorar o desempenho de manufatura. [vii]

Aqui, um ponto de vista indicou que a melhoria contínua (Kaizen)[viii] e a gestão da qualidade total são dois conceitos independentes. Na literatura, o tema da melhoria contínua é abordado como um elemento importante da gestão da qualidade total, uma vez que o Kaizen é um dos pontos de referência dentro dos 14 pontos de Deming para a gestão da qualidade total; Deming apontou que a melhoria constante e permanente requer um tipo de metodologias de melhoria contínua, como o Kaizen, e, portanto, o Kaizen é um subconceito da Gestão da Qualidade Total [ix]. Quanto aos estudos que consideraram a melhoria contínua como um “guarda-chuva” para outros conceitos, existem dois caminhos comuns para a melhoria contínua, o primeiro é a melhoria contínua da produtividade, que inclui os conceitos de pensamento enxuto e a teoria das restrições, e o segundo caminho é a melhoria contínua da qualidade, que inclui os conceitos de Gestão da Qualidade Total (TQM) e Six Sigma. O pensamento flexível e a teoria das restrições têm um impacto primário na produtividade e um impacto secundário na qualidade, e, inversamente, os conceitos de Gestão da Qualidade Total e Six Sigma têm um impacto primário na qualidade e um impacto secundário na produtividade. Também pode-se dizer que os conceitos da teoria das restrições e Six Sigma se concentram principalmente no processo, enquanto tanto o conceito enxuto quanto a Gestão da Qualidade Total se concentram na cultura. A figura a seguir ilustra o acima: [x]

Figura (1): O impacto e o foco das estratégias de melhoria contínua

Claramente, para que qualquer organização tenha sucesso, ela deve melhorar tanto a qualidade quanto a produtividade, e, portanto, deve incluir elementos de ambos os conceitos. Além disso, uma estratégia focada na cultura requer um maior empoderamento da liderança da organização e a habilidade e disposição de distribuir conhecimento, enquanto uma estratégia focada em processos é mais fácil de ter um estilo de liderança diretiva, e, portanto, requer a comunicação de contribuições para novos procedimentos e processos.[xi]

By reviewing previous studies, it becomes clear that total quality management is the umbrella that includes many concepts such as continuous improvement and its branches and the concept of (lean) and its branches. In turn, continuous improvement and the concept of (lean) include and share a large number of tools, techniques, or methods…etc., as shown in the following figure:

Figura (2): A relação entre a melhoria contínua e outros conceitos

O termo “melhoria contínua” se originou do termo japonês (Kaizen) desenvolvido por Masaki Imai, considerado o pai da melhoria contínua. A palavra Kaizen consiste em duas partes: a primeira (Kai) significa “mudança” e a segunda (Zen) significa “para melhor”[xii]. Não é um conceito novo; as raízes desse conceito remontam à década de 1980, quando Masaki Imai o definiu como: melhoria gradual que envolve todos[xiii]. Estudos indicaram que a melhoria contínua pode ser evolutiva ou revolucionária; o conceito evolutivo indica que as melhorias ocorrem como resultado de mudanças contínuas e graduais, enquanto o segundo conceito (revolucionário) indica que melhorias significativas ocorrem como resultado de uma ideia ou tecnologia inovadora, ou simplesmente como resultado de melhorias cumulativas e graduais[xiv]. As práticas de melhoria contínua são divididas em quatro estruturas (alta administração, cultura, estratégia, pessoas); a melhoria contínua requer apoio da alta administração, fornecendo os recursos necessários, como recursos financeiros, espaços de trabalho, etc., o que permite uma cooperação eficaz entre os funcionários. Uma das características de um programa de melhoria contínua bem-sucedido é a existência de uma cultura de melhoria e participação efetiva, onde todos os funcionários são incentivados a contribuir para a melhoria dos processos. As atividades de melhoria contínua também devem estar ligadas aos objetivos estratégicos da organização. A melhoria contínua inclui o uso de equipes de trabalho multifuncionais ou grupos de trabalho temporários para resolver problemas. [xv]

Após revisar os estudos da revisão da literatura, notamos que há um grande número de definições que têm sido utilizadas para indicar a melhoria contínua. Por exemplo, estudos anteriores indicaram que a melhoria contínua é um processo de inovação gradual, contínua e intencional que se espalha por toda a organização. A melhoria contínua também se refere à busca sistemática por métodos que ajudam a alcançar a melhoria contínua dos processos. Como constitui a espinha dorsal da gestão da qualidade e práticas inovadoras, a melhoria contínua é o esforço contínuo que permite que empresas industriais concentrem-se na construção de um futuro promissor, melhorando processos, produtos e/ou serviços por meio de melhorias incrementais ou radicais[xvi]. A melhoria contínua é também um processo estruturado – baseado em equipamentos – que busca melhorar a eficiência da produção através da identificação e eliminação de desperdícios e perdas ao longo do ciclo de vida do sistema de produção, utilizando a participação dos funcionários – em equipes – em todos os níveis da estrutura organizacional[xvii]. A cultura da melhoria contínua envolve melhorias sustentáveis que visam eliminar desperdícios em todos os sistemas e processos organizacionais, e inclui todos os membros da organização trabalhando juntos para alcançar melhorias, evitando o uso de grandes investimentos tanto quanto possível.[xviii]

O estudo de Sanchez e Blanco (2014) mencionou as definições mais importantes que apareceram na fase de desenvolvimento do conceito de melhoria contínua:

Tabela (1): As definições mais importantes de melhoria contínua

Autor	Definição
(Deming, 1982)	Melhorar de forma contínua e permanente o sistema de produção e serviços (o quinto princípio da transformação).
(Imai, 1989)	Melhoria contínua que envolve todos na empresa (incluindo funcionários e gerentes).
(Bessant et al, 1994)	Um processo de inovação contínua, focada e incremental em nível empresarial.
(Juergesen, 2000)	Contribuições para a melhoria que aumentam o sucesso e reduzem os erros.
(Bessant et al, 2001)	Um conjunto específico de ações que podem ajudar uma organização a melhorar o que está fazendo atualmente.
(Dahlgaard et al, 2002) (Brunet and New, 2003)	Pequenas alterações contínuas em atividades mais bem definidas e sustentadas, fora das funções contratuais explícitas do colaborador, para identificar e alcançar resultados que se acredita contribuírem para o alcance dos objetivos organizacionais.
(Boer and Gertsen, 2003)	O processo planejado, organizado e sistemático de mudança contínua, gradual e em toda a empresa das práticas existentes, visando a melhoria do desempenho da empresa.
(Chang, 2005)	Um ciclo que consiste em: estabelecer os requisitos do cliente, atender a esses requisitos, medir os sucessos e continuar verificando os requisitos do cliente para identificar áreas de melhoria.
(Bhuiyan et al, 2006)	Uma cultura de melhoria contínua visa eliminar o desperdício em todos os sistemas e processos organizacionais e inclui todos os participantes da organização.
(Manos, 2007)	Melhorias sutis e incrementais feitas ao longo do tempo.

Estudos indicaram que, embora haja uma diferença nas definições de programas de melhoria contínua, o objetivo final e a finalidade sejam os mesmos [xix]. Independentemente dos pontos de vista dos pesquisadores sobre a definição de melhoria contínua, pode-se notar que a melhoria contínua é um ciclo e não apenas uma ação, ou seja, é uma atividade contínua que deve ser realizada ao longo do tempo. Não deve ser uma atividade independente, e aqui todas as pessoas da organização devem participar do ciclo de melhoria contínua. A organização também deve se concentrar em eliminar perdas e identificar novas áreas para melhoria dentro da estrutura da melhoria contínua. Assim, pode-se dizer que a melhoria contínua é um processo contínuo de melhoria na empresa que é realizado em parceria com todos os funcionários [xx]. Nesta série de artigos, baseamo-nos na definição abrangente de melhoria contínua, que é considerada qualquer abordagem ou programa que busque continuamente melhorar todas as operações, melhorando o nível de qualidade, entrega, produtividade, satisfação do cliente, ou reduzindo prazos, custos e defeitos [xxi]. O processo de melhoria não é um processo aleatório; é um processo que possui vários requisitos e enfrenta vários obstáculos, e sua implementação resulta em muitos benefícios [xxii].

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Referências

A fonte primária do artigo é: Al-Farhan, Mohannad. (2022). O papel da técnica de melhoria contínua no processo de aprendizado organizacional: Um estudo aplicado no setor de fabricação de eletrodomésticos. Dissertação de mestrado, Faculdade de Comércio – Universidade de Menoufia. (Língua Árabe) / A tese pode ser obtida clicando aqui.

[i] بكر، نادية عبد الخالق. (2016). مدخل التحسين المستمر (Kaizen) وأثره على أداء المنظمات (بالتطبيق على الشركة القابضة لكهرباء مصر). المجلة العربية للإدارة، 36 (1)، ص244.

[ii] Tavana, M. et al. (2021). An integrated fuzzy framework for analyzing barriers to the implementation of continuous improvement in manufacturing. International Journal of Quality & Reliability Management, 38(1), p18.

[iii] Sanchez, L. and. Blanco, B. (2014). OPCIT, p995.

[iv] Brown, A. et al. (2008). OPCIT, p542.

[v] Lizarelli, F. et al. (2019). Relationship between continuous improvement and innovation performance: an empirical study in Brazilian manufacturing companies. Total quality management and business excellence, p1.

[vi] Bhuiyan, N. and. Baghel, A. (2005). An overview of continuous improvement: from the past to the present. Management Decision, 43(5), p762.

[vii] Nordin, E. and. Dervisevic, S. (2015). OPCIT, p10.

[viii] Kaizen is a Japanese word made up of two parts, (Kai) meaning improvement or change, and (Zen) meaning for the better.

[ix] Singh, J. and. Singh, H. (2013). OPCIT, p83-84.

[x] Brown, A. et al. (2008). OPCIT, p543-548.

[xi] Brown, A. et al. (2008). Ibid, p549.

[xii] Sanchez, L. and. Blanco, B. (2014). OPCIT, p987.

[xiii] Sanchez, L. et al. (2019). Barriers to effectively implementing continuous improvement in Spanish firms. Total Quality Management & Business Excellence, p1.

[xiv] Bhuiyan, N. and. Baghel, A. (2005). OPCIT, p761.

[xv] Lizarelli, F. et al. (2019). OPCIT, p4-5.

[xvi] Tavana, M. et al. (2021). OPCIT, p118-137.

[xvii] Singh, J. and. Singh, H. (2013). OPCIT, p78.

[xviii] Bhuiyan, N. and. Baghel, A. (2005). OPCIT, p761.

[xix] Lizarelli, F. et al. (2019). OPCIT, p3.

[xx] Sanchez, L. and. Blanco, B. (2014). OPCIT, p987-988.

^[xxi] Nazaruk, M. (2011). OPCIT, P 211.

[xxii] محمد، حسين علي. (2021). التحسين المستمر وعلاقته بالتميز في أداء العاملين (دراسة ميدانية). المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية، جامعة قناة السويس، 12 (1)، ص523.

Leia a série completa sobre Melhoria Contínua:
1-Melhoria Contínua: Introdução.
2-Conceito de Melhoria Contínua. (Este artigo)
3-Determinantes da Melhoria Contínua. (em andamento)
4-Os Benefícios da Melhoria Contínua. (em andamento)
5-Ferramentas e Técnicas de Melhoria Contínua. (em andamento)