Концепция непрерывного совершенствования

Непрерывное совершенствование как философия основано на постоянном стремлении к лучшему, и непрерывное совершенствование — это близнец, который идет параллельно требованиям реагирования на изменения, поскольку это постоянное в жизни. Поэтому улучшение можно рассматривать как стадию без известного конца для организаций, стремящихся конкурировать и завоевывать наибольшую долю рынка. Однако взгляд на улучшение варьируется с учетом философий, приложений и моделей управления в целом [i]. Соответственно, исследователи различаются во мнениях о природе взаимосвязи между непрерывным улучшением и управленческими концепциями, связанными с ним. С одной стороны, непрерывное совершенствование считалось частью управления качеством [ii]. Группа исследований также указывает, что применение непрерывного совершенствования часто попадает в подготовку к более крупным системам, таким как бережливое управление и общее управление качеством (TQM) [iii]. Другие исследования указывают на то, что непрерывное совершенствование включает несколько стратегий, а именно: общее управление качеством (TQM), шесть сигм и бережливое производство [iv]. Исследования также указали на наличие множества программ или методологий непрерывного совершенствования, таких как: концепция бережливого производства (Lean), шесть сигм и бережливые шесть сигм [v]. В другом исследовании: Бережливое Производство, Шесть Сигм, Бережливые Шесть Сигм и Сбалансированная Система Показателей [vi] исследования также указали, что непрерывное совершенствование проявляется в различных формах во многих организациях. С одной стороны, непрерывное совершенствование считалось неотъемлемой частью общего управления качеством, с другой стороны, его считали частью философии бережливого производства, в то время как другие исследователи указали, что непрерывное совершенствование является независимым путем само по себе; так как непрерывное совершенствование рассматривалось как зонтик для широкого спектра инструментов и практик, которые могут быть использованы для повышения производительности. [vii]

Здесь одна точка зрения указывает на то, что непрерывное улучшение (Кайзен)[viii] и тотальное управление качеством — это два независимых понятия. В литературе тема непрерывного улучшения рассматривалась как важный элемент тотального управления качеством, так как Кайзен является одной из опорных точек в 14 принципах Деминга для тотального управления качеством; Деминг подчеркнул, что постоянное и непрерывное улучшение требует применения методов непрерывного улучшения, таких как Кайзен, и, следовательно, Кайзен является подконцепцией Тотального Управления Качеством [ix]. Что касается исследований, которые рассматривали непрерывное улучшение как “зонтик” для других понятий, существуют два основных направления к непрерывному улучшению: первое — это непрерывное увеличение производительности, которое включает в себя концепции бережливого мышления и теории ограничений, и второе направление — это непрерывное улучшение качества, которое включает в себя концепции Тотального Управления Качеством (TQM) и Сикс Сигма. Гибкое мышление и теория ограничений оказывают первичное влияние на продуктивность и вторичное влияние на качество, в то время как концепции Тотального Управления Качеством и Сикс Сигма оказывают первичное влияние на качество и вторичное влияние на продуктивность. Также можно сказать, что концепции теории ограничений и Сикс Сигма сосредоточены в первую очередь на процессе, в то время как как концепция бережливого производства, так и Тотальное Управление Качеством сосредоточены на культуре. Следующая иллюстрация иллюстрирует вышеизложенное: [x]

Фигура (1): Влияние и фокус стратегий непрерывного улучшения

Ясно, что для успешной работы любая организация должна улучшать как качество, так и производительность, и поэтому ей необходимо включить элементы обоих понятий. Кроме того, стратегия, ориентированная на культуру, требует большей власти у leadership-структур организации и способности и готовности распределять знания, а процессуально ориентированная стратегия легче реализуется с директивным стилем leadership, и поэтому требует передачи информации о новых процедурах и процессах.[xi]

Просматривая предыдущие исследования, становится очевидно, что общее управление качеством является зонтиком, который включает в себя множество концепций, таких как непрерывное улучшение и его направления, а также концепция (бережливого производства) и ее ветви. В свою очередь, непрерывное улучшение и концепция (бережливого производства) включают и разделяют большое количество инструментов, техник или методов и т.д., как показано на следующем рисунке:

Фигура (2): Взаимоотношение между непрерывным улучшением и другими концепциями

Термин “непрерывное совершенствование” произошел от японского термина (Кайдзен), разработанного Маасаки Имаи, который считается основателем непрерывного совершенствования. Слово Кайдзен состоит из двух частей: первая (Кай) означает “изменение”, а вторая (дзен) означает “к лучшему”[xii]. Это не новая концепция; корни этой концепции уходят в 1980-е годы, когда Маасаки Имаи определил ее как: постепенное совершенствование, которое включает всех[xiii]. Исследования показали, что непрерывное совершенствование может быть эволюционным или революционным; эволюционная концепция указывает на то, что улучшения происходят в результате непрерывных постепенных изменений, в то время как вторая (революционная) концепция указывает на то, что значительные улучшения происходят в результате инновационной идеи или технологии, или просто в результате постепенных, кумулятивных улучшений[xiv]. Практики непрерывного совершенствования делятся на четыре структуры (высшее руководство, культура, стратегия, люди); Непрерывное совершенствование требует поддержки со стороны высшего руководства, предоставляющего необходимые ресурсы, такие как финансовые ресурсы, рабочие пространства и т. д., что позволяет эффективно сотрудничать между сотрудниками. Одной из характеристик успешной программы непрерывного совершенствования является наличие культуры улучшения и эффективного участия, когда все сотрудники поощряются вносить свой вклад в улучшение процессов. Деятельность по непрерывному совершенствованию также должна быть связана со стратегическими целями организации. Непрерывное совершенствование включает использование межфункциональных рабочих команд или временных рабочих групп для решения проблем. [xv]

После анализа литературы мы заметили, что существует множество определений, используемых для обозначения непрерывного улучшения. Например, в предыдущих исследованиях указано, что непрерывное улучшение – это процесс постоянного и целенаправленного постепенного нововведения, который охватывает всю организацию. Непрерывное улучшение также относится к систематическому стремлению находить и использовать методы, которые помогают достигать постоянного улучшения процессов. Будучи основой управления качеством и инновационных практик, непрерывное улучшение представляет собой постоянные усилия, позволяющие промышленным компаниям сосредотачиваться на строительстве светлого будущего путем улучшения процессов, продуктов и/или услуг с помощью небольших или радикальных усовершенствований[xvi]. Непрерывное улучшение также представляет собой структурированный процесс, основанный на оборудовании, который стремится улучшить производственную эффективность, выявляя и устраняя отходы и потери в течение жизненного цикла производственной системы с использованием участия сотрудников, основанного на командах, на всех уровнях организационной структуры[xvii]. Культура непрерывного улучшения включает устойчивые улучшения, направленные на устранение отходов во всех организационных системах и процессах, и включает всех членов организации, работающих вместе для достижения улучшений, избегая при этом, насколько это возможно, крупных инвестиций.[xviii]

Исследование Санчеса и Бланко (2014) упоминает самые важные предыдущие определения, которые появлялись на этапе разработки концепции непрерывного совершенствования:

Таблица (1): Наиболее важные определения непрерывного улучшения

Автор	Определение
(Deming, 1982)	Непрерывное и постоянное совершенствование системы производства и обслуживания (пятый принцип трансформации)
(Imai, 1989)	Постоянное совершенствование, вовлекающее всех сотрудников компании (включая работников и менеджеров).
(Bessant et al, 1994)	Процесс непрерывных, целенаправленных, поэтапных инноваций на уровне компании.
(Juergesen, 2000)	Вклад в совершенствование, повышающий успешность и снижающий количество ошибок.
(Bessant et al, 2001)	Конкретный набор действий, которые могут помочь организации улучшить свою текущую деятельность.
(Dahlgaard et al, 2002) (Brunet and New, 2003)	Небольшие, постоянные изменения в более четко определенных и устойчивых видах деятельности, выходящие за рамки прямо оговоренных в контракте обязанностей участника, направлены на выявление и достижение результатов, которые, как считается, способствуют достижению организационных целей.
(Boer and Gertsen, 2003)	Плановый, организованный и систематический процесс непрерывного, постепенного, общекорпоративного изменения существующих практик, направленный на повышение эффективности работы компании.
(Chang, 2005)	Цикл, состоящий из: определения требований заказчика, выполнения требований, оценки успехов и постоянной проверки требований заказчика для выявления областей, требующих улучшения.
(Bhuiyan et al, 2006)	Культура устойчивого совершенствования направлена ​​на устранение потерь во всех организационных системах и процессах и охватывает всех участников организации.
(Manos, 2007)	Постепенные, незаметные улучшения, вносимые с течением времени.

Исследования показали, что, хотя существуют различия в определениях программ непрерывного улучшения, конечная цель и задача остаются одинаковыми [xix]. Независимо от точек зрения исследователей на определение непрерывного улучшения, можно отметить, что непрерывное улучшение — это цикл, а не просто действие, т.е. это текущая деятельность, которую необходимо осуществлять на протяжении времени. Это не должно быть независимой деятельностью, и здесь все люди в организации должны участвовать в цикле непрерывного улучшения. Организация также должна сосредоточиться на устранении потерь и выявлении новых областей для улучшения в рамках непрерывного улучшения. Соответственно, можно сказать, что непрерывное улучшение — это непрерывный процесс улучшения в компании, который осуществляется в партнерстве со всеми сотрудниками [xx]. В этой серии статей мы опираемся на всестороннее определение непрерывного улучшения, которое рассматривается как любой подход или программа, постоянного стремящегося улучшать все операции путем повышения уровня качества, доставки, производительности, удовлетворенности клиентов или сокращения времени выполнения, затрат и дефектов [xxi]. Процесс улучшения не является случайным; скорее, это процесс, который имеет несколько требований и сталкивается с множеством препятствий, и его выполнение приносит много преимуществ [xxii].

---

Ссылки

Основным источником статьи является: Аль-Фархан, Моханнад. (2022). Роль техники непрерывного улучшения в процессе организационного обучения: прикладное исследование в отрасли производства электрических приборов. Магистерская диссертация, Факультет торговли – Университет Мениуфия. (Арабский язык) / Диссертацию можно получить, нажав здесь.

[i] بكر، نادية عبد الخالق. (2016). مدخل التحسين المستمر (Kaizen) وأثره على أداء المنظمات (بالتطبيق على الشركة القابضة لكهرباء مصر). المجلة العربية للإدارة، 36 (1)، ص244.

[ii] Tavana, M. et al. (2021). An integrated fuzzy framework for analyzing barriers to the implementation of continuous improvement in manufacturing. International Journal of Quality & Reliability Management, 38(1), p18.

[iii] Sanchez, L. and. Blanco, B. (2014). OPCIT, p995.

[iv] Brown, A. et al. (2008). OPCIT, p542.

[v] Lizarelli, F. et al. (2019). Relationship between continuous improvement and innovation performance: an empirical study in Brazilian manufacturing companies. Total quality management and business excellence, p1.

[vi] Bhuiyan, N. and. Baghel, A. (2005). An overview of continuous improvement: from the past to the present. Management Decision, 43(5), p762.

[vii] Nordin, E. and. Dervisevic, S. (2015). OPCIT, p10.

[viii] Kaizen is a Japanese word made up of two parts, (Kai) meaning improvement or change, and (Zen) meaning for the better.

[ix] Singh, J. and. Singh, H. (2013). OPCIT, p83-84.

[x] Brown, A. et al. (2008). OPCIT, p543-548.

[xi] Brown, A. et al. (2008). Ibid, p549.

[xii] Sanchez, L. and. Blanco, B. (2014). OPCIT, p987.

[xiii] Sanchez, L. et al. (2019). Barriers to effectively implementing continuous improvement in Spanish firms. Total Quality Management & Business Excellence, p1.

[xiv] Bhuiyan, N. and. Baghel, A. (2005). OPCIT, p761.

[xv] Lizarelli, F. et al. (2019). OPCIT, p4-5.

[xvi] Tavana, M. et al. (2021). OPCIT, p118-137.

[xvii] Singh, J. and. Singh, H. (2013). OPCIT, p78.

[xviii] Bhuiyan, N. and. Baghel, A. (2005). OPCIT, p761.

[xix] Lizarelli, F. et al. (2019). OPCIT, p3.

[xx] Sanchez, L. and. Blanco, B. (2014). OPCIT, p987-988.

^[xxi] Nazaruk, M. (2011). OPCIT, P 211.

[xxii] محمد، حسين علي. (2021). التحسين المستمر وعلاقته بالتميز في أداء العاملين (دراسة ميدانية). المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية، جامعة قناة السويس، 12 (1)، ص523.

Прочитайте полную серию статей о Непрерывном Улучшении:
1-Непрерывное Улучшение: Введение.
2-Концепция Непрерывного Улучшения. (Эта статья)
3-Определяющие факторы Непрерывного Улучшения. (в процессе)
4-Преимущества Непрерывного Улучшения. (в процессе)
5-Инструменты и техники Непрерывного Улучшения. (в процессе)