持续改进理念

持续改进作为一种理念，基于不断追求更好的趋势，而持续改进是与应对变化的要求平行运行的双胞胎，因为它是生活中的常数。因此，改进可以被视为一个没有已知终点的阶段，对于寻求竞争并赢得市场最大份额的组织而言。然而，改进的观点在管理的一般理念、应用和模型的光照下有所不同。研究人员在关于持续改进与相关管理概念之间关系的本质上存在分歧。一方面，持续改进被视为质量管理的一部分。一组研究还表明，持续改进的实施通常属于为更大系统的准备工作，例如精益管理和全面质量管理（TQM）。其他研究表明，持续改进涉及几种策略，即：全面质量管理（TQM）、六西格玛和精益生产。研究还表明，存在许多持续改进的程序或方法论，如：精益概念、六西格玛和精益六西格玛。在第二项研究中：精益生产、六西格玛、精益六西格玛和均衡计分卡，研究还表明，持续改进在许多不同组织中以不同形式出现。一方面，持续改进被视为全面质量管理的一个组成部分，另一方面，它被视为精益理念的一部分，而其他研究者表示，持续改进是一个独立的路径；因为持续改进被称为一种涵盖广泛的工具和实践的伞，用于改善制造业绩。

这里，一个观点指出，持续改进（Kaizen）和全面质量管理是两个独立的概念。在文献中，持续改进被视为全面质量管理的重要元素，因为Kaizen是德明全面质量管理14点中的一个参考点；德明指出，持续和永久的改进需要一种持续改进方法论，如Kaizen，因此Kaizen是全面质量管理的一个子概念。至于将持续改进视为其他概念的“伞”的研究，连续改进有两个常见路径，第一个是持续生产力改进，包括精益思维和限制理论的概念，第二个路径是持续质量改进，包括全面质量管理（TQM）和六西格玛的概念。灵活思维和限制理论对生产力有主要影响，对质量有次要影响，反之，全面质量管理和六西格玛的概念对质量有主要影响，对生产力有次要影响。还可以说，限制理论和六西格玛的概念主要关注过程，而精益概念和全面质量管理则关注文化。下图说明了以上内容：

图（1）：持续改进策略的影响和重点

来源：(Brown et al, 2008: 548)

显然，对于任何组织来说，要取得成功，就必须提高质量和生产力，因此必须包括这两个概念的元素。此外，注重文化的战略要求更大程度上赋权于组织的领导层，并具备分配知识的能力和意愿，而注重流程的战略则更容易采用指令型的领导风格，因此需要对新程序和流程的输入进行沟通。

通过对以前研究的回顾，可以明确看到全面质量管理是一个涵盖许多概念的伞状结构，例如持续改进及其分支，以及精益及其分支。反过来，持续改进和精益概念包括并共享大量工具、技术或方法等，如下图所示：

图（2）：持续改进与其他概念之间的关系

资料来源：（Al-Farhan, Mohannad. (2022). 持续改进技术在组织学习过程中的作用：以电器制造行业为例的应用研究。硕士论文，梅努菲亚大学商学院）

“持续改进”一词源于日本术语（Kaizen），由被认为是持续改进奠基人的今井正树（Masaki Imai）提出。Kaizen一词由两个部分组成：第一个部分（Kai）意为“变化”，第二个部分（Zen）意为“向更好方向”。这不是一个新概念；其根源可以追溯到1980年代，当时今井正树将其定义为：包括每个人的逐步改进。研究表明，持续改进可以是渐进的或革命性的；渐进的概念表明，改进是由于持续的渐进变化而发生的，而第二个（革命性）概念表明，重大的改进是由于创新想法或技术的结果，或者仅仅是由于逐步、累积的改进。持续改进实践分为四个结构（高层管理、文化、战略、人员）；持续改进需要高层管理的支持，以提供必要的资源，如财务资源、工作空间等，从而允许员工之间的有效合作。一个成功的持续改进计划的特征之一是存在改进文化和有效参与，所有员工都被鼓励为改善流程做出贡献。持续改进活动还必须与组织的战略目标相联系。持续改进包括利用跨职能工作团队或临时工作小组来解决问题。

在审查文献综述研究后，我们注意到有大量定义被用来表示持续改进。例如，以前的研究表明，持续改进是一个持续且有目的的渐进创新过程，贯穿整个组织。持续改进还指对寻找和使用有助于实现持续过程改进的方法的系统追求。作为质量管理和创新实践的支柱，持续改进是一个持续的努力，使工业公司能够专注于通过增量或根本性改进来改善过程、产品和/或服务，从而建设美好的未来。持续改进也是一个以设备为基础的结构化过程，旨在通过识别和消除生产系统生命周期中的浪费和损失，提高生产效率，依靠员工参与 – 基于团队 – 跨越所有组织结构层级。持续改进文化涉及可持续的改进，旨在消除所有组织系统和流程中的浪费，并包括所有成员共同努力实现改进，同时尽量避免大规模投资。

Sanchez 和 Blanco (2014) 的研究提到了在持续改进概念发展阶段出现的最重要的先前定义：

表（1）：持续改进的最重要定义

作者	定义
(Deming, 1982)	持续不断地改进生产和服务体系（转型第五原则）
(Imai, 1989)	持续改进需要公司所有人员（包括员工和管理人员）的参与。
(Bessant et al, 1994)	公司层面持续、专注、渐进式创新的过程
(Juergesen, 2000)	有助于提高成功率和减少错误的改进措施
(Bessant et al, 2001)	一系列具体的行动方案，可以帮助组织改进其目前的工作。
(Dahlgaard et al, 2002) (Brunet and New, 2003)	在贡献者明确的合同角色之外，对定义更明确、更可持续的活动进行持续的小幅调整，以识别和实现那些被认为有助于实现组织目标的成果。
(Boer and Gertsen, 2003)	旨在提升公司绩效的，有计划、有组织、有系统的，对现有做法进行持续、渐进、全公司范围变革的过程。
(Chang, 2005)	一个包含以下几个步骤的循环：确定客户需求、满足需求、衡量成效，以及持续验证客户需求以发现改进空间。
(Bhuiyan et al, 2006)	可持续改进文化旨在消除组织所有系统和流程中的浪费，并涵盖组织中的所有参与者。
(Manos, 2007)	随着时间推移，逐步做出细微改进。

来源：(Sanchez and Blanco, 2014: 988)

研究表明，尽管关于持续改进计划的定义存在差异，但最终目标和目的都是相同的 [xix]。无论研究者对持续改进的定义观点如何，可以注意到持续改进是一个循环，而不仅仅是一项行动，即它是一个需要在一段时间内持续进行的活动。这不应是一个独立的活动，在这里，组织中的所有人员必须参与持续改进循环。组织还必须专注于消除损失，并在持续改进框架内识别新的改进领域。因此，可以说持续改进是在与所有员工合作的过程中，持续进行的公司改进过程 [xx]。在这一系列文章中，我们依赖于全面的持续改进定义，认为任何持续寻求通过提升质量、交付、生产力、客户满意度或减少交货时间、成本和缺陷来改善所有运营的的方法或计划都是持续改进 [xxi]。改进过程不是随机的，而是一个有若干要求并面临诸多障碍的过程，其实施带来了许多好处 [xxii]。

参考文献

主要来源是：Al-Farhan, Mohannad. (2022). 持续改进技术在组织学习过程中的作用：对电器制造行业的应用研究. 硕士论文，商务学院 – 迈努非亚大学。 (阿拉伯语) / 论文可通过点击这里获取。

[i] بكر، نادية عبد الخالق. (2016). مدخل التحسين المستمر (Kaizen) وأثره على أداء المنظمات (بالتطبيق على الشركة القابضة لكهرباء مصر). المجلة العربية للإدارة، 36 (1)، ص244.

[ii] Tavana, M. et al. (2021). An integrated fuzzy framework for analyzing barriers to the implementation of continuous improvement in manufacturing. International Journal of Quality & Reliability Management, 38(1), p18.

[iii] Sanchez, L. and. Blanco, B. (2014). OPCIT, p995.

[iv] Brown, A. et al. (2008). OPCIT, p542.

[v] Lizarelli, F. et al. (2019). Relationship between continuous improvement and innovation performance: an empirical study in Brazilian manufacturing companies. Total quality management and business excellence, p1.

[vi] Bhuiyan, N. and. Baghel, A. (2005). An overview of continuous improvement: from the past to the present. Management Decision, 43(5), p762.

[vii] Nordin, E. and. Dervisevic, S. (2015). OPCIT, p10.

[viii] Kaizen is a Japanese word made up of two parts, (Kai) meaning improvement or change, and (Zen) meaning for the better.

[ix] Singh, J. and. Singh, H. (2013). OPCIT, p83-84.

[x] Brown, A. et al. (2008). OPCIT, p543-548.

[xi] Brown, A. et al. (2008). Ibid, p549.

[xii] Sanchez, L. and. Blanco, B. (2014). OPCIT, p987.

[xiii] Sanchez, L. et al. (2019). Barriers to effectively implementing continuous improvement in Spanish firms. Total Quality Management & Business Excellence, p1.

[xiv] Bhuiyan, N. and. Baghel, A. (2005). OPCIT, p761.

[xv] Lizarelli, F. et al. (2019). OPCIT, p4-5.

[xvi] Tavana, M. et al. (2021). OPCIT, p118-137.

[xvii] Singh, J. and. Singh, H. (2013). OPCIT, p78.

[xviii] Bhuiyan, N. and. Baghel, A. (2005). OPCIT, p761.

[xix] Lizarelli, F. et al. (2019). OPCIT, p3.

[xx] Sanchez, L. and. Blanco, B. (2014). OPCIT, p987-988.

^[xxi] Nazaruk, M. (2011). OPCIT, P 211.

[xxii] محمد، حسين علي. (2021). التحسين المستمر وعلاقته بالتميز في أداء العاملين (دراسة ميدانية). المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية، جامعة قناة السويس، 12 (1)، ص523.